Refund policy
01 — Zwroty
Warunki zwrotu
- Produkty kupione w Finesse możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Produkty oznaczone jako wyprzedaż ostateczna (final sale) lub niepodlegające zwrotowi (np. rzeczy personalizowane) nie kwalifikują się do zwrotu.
Zamówienia w przedsprzedaży (pre-order)
Jeśli złożyłeś zamówienie w przedsprzedaży, nie możesz anulować go przed otrzymaniem produktu. Zwrot i reklamację można rozpatrzyć dopiero po tym, jak otrzymasz zamówioną rzecz.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na fnsse.clth@gmail.com, podając numer zamówienia i informację, że chcesz dokonać zwrotu. W odpowiedzi prześlemy Ci instrukcję, jak odesłać produkt. Pamiętaj, aby dołączyć numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Koszty odesłania
Koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłaliśmy niewłaściwy lub uszkodzony towar). Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia, aby mieć pewność, że zwracana rzecz do nas dotrze.
02 — Reklamacje i zwrot pieniędzy
Rozpatrzenie zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu środków. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś, w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny czas może się różnić w zależności od zasad Twojego banku lub wystawcy karty.
Zwroty częściowe
Zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu środków za rzeczy, które nie zostały zwrócone w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub mają braki nie z naszej winy.
Opłaty niepodlegające zwrotowi
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli przy pierwotnym zamówieniu skorzystałeś ze zniżki lub darmowej dostawy, pierwotny koszt wysyłki może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
03 — Wymiany
Wymiana na inny rozmiar lub kolor
Jeśli chcesz wymienić rzecz na inny rozmiar lub kolor, odeślij oryginalny produkt zgodnie z naszą procedurą zwrotu i złóż nowe zamówienie na wybraną wersję.
04 — Anulowanie zamówienia
Anulowanie
Zamówień nie można anulować po ich złożeniu — dotyczy to również przedsprzedaży. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast po jego złożeniu. Jeśli zamówienie jest już w realizacji lub zostało wysłane, nie można go anulować.
05 — Zwroty międzynarodowe
Zamówienia spoza kraju
Jeśli zwracasz produkt z zagranicy, koszty odesłania oraz ewentualne cło i opłaty celne ponosisz Ty. Po szczegółowe instrukcje napisz do nas na fnsse.clth@gmail.com.
06 — Kontakt
Masz pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotów, reklamacji albo wymian? Napisz do nas na fnsse.clth@gmail.com — jesteśmy tu, żeby pomóc.